Expertos advierten que la nueva normativa impondrá mayores exigencias en el manejo de información financiera, previsional y de salud, fortaleciendo la protección de los futuros pensionados y elevando los estándares de la industria.

La entrada en vigencia de la Ley N°21.719 de Protección y Tratamiento de Datos Personales marcará un antes y un después para la asesoría previsional en Chile. La nueva normativa fortalecerá los derechos de las personas sobre su información y exigirá estándares mucho más rigurosos para quienes administran datos sensibles, como antecedentes financieros, previsionales, familiares y de salud.

El cambio impactará directamente a asesores previsionales, AFP, compañías de seguros y entidades que participan en el proceso de jubilación, obligándolos a revisar sus protocolos de recopilación, almacenamiento y uso de información personal.

Según Loreto Barril, jefa de Rentas Vitalicias de AuguStar Seguros, la nueva legislación acerca a Chile a los estándares internacionales más avanzados en protección de datos.

“La ley homologa a Chile con normativas similares al Reglamento General de Protección de Datos europeo (GDPR) y, además, crea una Agencia de Protección de Datos Personales con facultades fiscalizadoras y sancionatorias. Para quienes están próximos a pensionarse, esto significa que su información quedará protegida bajo estándares mucho más estrictos”, explica.

El consentimiento ya no será automático

Uno de los cambios más relevantes apunta al consentimiento para el tratamiento de datos personales.

A partir de la nueva legislación, las autorizaciones genéricas, implícitas o poco claras dejarán de ser válidas. En adelante, el consentimiento deberá ser explícito, informado, específico e inequívoco.

“Si un asesor previsional necesita compartir información sensible con una AFP o una compañía de seguros, deberá contar con una autorización expresa y diferenciada para esa finalidad específica”, señala Loreto Barril.

Este cambio busca entregar mayor control a las personas sobre quién accede a sus datos y para qué propósito se utilizan.

Nuevos riesgos para la industria previsional

La ley también modifica prácticas históricas dentro del sector previsional y comercial.

Entre las conductas que podrían ser consideradas infracciones graves o gravísimas destacan:

• Uso de bases de datos sin trazabilidad de origen legítimo.
• Almacenamiento inseguro de antecedentes previsionales o médicos.
• Recopilación de información que no sea necesaria para realizar una asesoría.
• Manejo de datos sensibles en plataformas sin protección adecuada.

“Guardar cartolas de AFP, copias de cédulas de identidad o antecedentes médicos en planillas Excel locales, dispositivos sin protección o aplicaciones de mensajería no seguras se transforma en un riesgo legal crítico”, advierte la especialista.

Más control para los futuros pensionados

La normativa incorpora además los denominados derechos ARCO-P, que permitirán a las personas acceder, rectificar, eliminar, o portar sus datos personales.

Gracias a estos mecanismos, los usuarios podrán conocer qué información mantiene un asesor previsional, solicitar correcciones, exigir la eliminación de registros o trasladar sus antecedentes a otro profesional.

“Un futuro pensionado podrá ejercer un control mucho mayor sobre su información personal. Esto cambia profundamente la relación entre los clientes y quienes administran sus datos”, destaca Loreto Barril.

Una oportunidad para fortalecer la confianza

Más allá de las nuevas obligaciones regulatorias, expertos coinciden en que la ley representa una oportunidad para modernizar la industria previsional y fortalecer la confianza de las personas.

La implementación de procesos más seguros, sistemas con trazabilidad, plataformas digitales protegidas y mecanismos transparentes de consentimiento permitirá mejorar la experiencia de los usuarios y reducir prácticas informales que históricamente han estado presentes en el mercado.

Asimismo, la normativa impulsará una mayor profesionalización de la asesoría previsional, favoreciendo a quienes operen bajo estándares robustos de seguridad y cumplimiento.

“La asesoría previsional avanzará hacia un modelo más transparente, profesional y centrado en la protección de las personas. Quienes logren adaptarse con altos estándares de seguridad y trazabilidad no solo cumplirán con la regulación, sino que también construirán relaciones de mayor confianza con sus clientes”, concluye Loreto Barril, jefa de Rentas Vitalicias de AuguStar Seguros.