Encuesta de Mercado Pago revela que el principal temor ya no es quedar incomunicado, sino perder el acceso a las cuentas y billeteras digitales tras el robo del teléfono.

El celular dejó de ser solo un medio de comunicación para convertirse en la principal puerta de acceso a la vida financiera de las personas. Una encuesta de Mercado Pago a 2.101 usuarios de las 16 regiones del país reveló que el 70% de los chilenos teme perder el acceso a su dinero si le roban el celular, mientras que solo un 3% considera que el principal problema sería quedar incomunicado.

El estudio refleja cómo la transformación digital ha cambiado la percepción del robo de celulares. Hoy el principal riesgo ya no es perder contactos o fotografías, sino el acceso a cuentas bancarias, billeteras digitales, inversiones y medios de pago, lo que ha convertido la seguridad financiera en la principal preocupación de los usuarios.

La mayoría teme perder su dinero, pero pocos saben cómo actuar

Los resultados muestran que el 45% de los encuestados teme que delincuentes accedan a su dinero o realicen transferencias sin autorización, mientras que un 25% señala que su mayor preocupación es quedarse sin acceso a sus propias cuentas y aplicaciones financieras.

A pesar de este escenario, la mayoría reconoce que no está preparada para enfrentar una emergencia de este tipo.

La encuesta revela que el 85% de las personas ha cambiado sus hábitos en la vía pública por miedo al robo del celular, una cifra superior al 66,9% registrado por la Encuesta Nacional Urbana de Seguridad Ciudadana (ENUSC 2024).

Sin embargo, cuando se les consulta cómo reaccionarían frente al robo del dispositivo, solo la mitad afirma tener identificada a una persona que podría ayudarle a proteger sus cuentas digitales, mientras que uno de cada cuatro reconoce que nunca había pensado qué hacer en esa situación.

Incluso entre quienes cuentan con una red de apoyo, solo el 46% cree que esa persona sabría exactamente cómo actuar para proteger sus cuentas, lo que evidencia una importante brecha en la preparación frente a este tipo de emergencias.

La pareja es la principal red de apoyo frente a una emergencia digital

Cuando los usuarios imaginan quién podría ayudarlos si pierden el acceso a sus cuentas, la pareja o conviviente aparece como la principal persona de confianza, concentrando el 42% de las respuestas, muy por encima de los hijos (12%), hermanos (10%), madres (10%) y amigos cercanos (6%).

El estudio también detectó diferencias según género. Mientras los hombres concentran mayoritariamente esa confianza en la pareja, las mujeres distribuyen más su red de apoyo entre hijos, hermanos y madres.

Frente a esta nueva realidad, Mercado Pago desarrolló “Personas de Confianza”, una herramienta disponible en su aplicación que permite designar previamente hasta cinco personas autorizadas para reportar el robo o pérdida del celular y solicitar el bloqueo preventivo de la cuenta.

Una vez activado el reporte, la plataforma cierra automáticamente todas las sesiones activas y desvincula los dispositivos asociados, reduciendo el riesgo de accesos no autorizados mientras el usuario recupera el control de su cuenta.

“El celular se convirtió en la llave de acceso a nuestra vida financiera y, cuando desaparece, las personas necesitan recuperar rápidamente el control de sus cuentas. Por eso desarrollamos Personas de Confianza, una herramienta que permite que alguien en quien confías pueda ayudarte precisamente en el momento en que más lo necesitas”, señaló Arturo Zacharias, director de la cuenta digital de Mercado Pago.

La encuesta confirma que el mayor desafío ya no es solo proteger el teléfono, sino también prepararse para resguardar el acceso a la información financiera. Definir con anticipación una red de apoyo y conocer las herramientas de seguridad disponibles se ha convertido en una medida clave para reducir los riesgos asociados al robo de celulares.

Sobre la encuesta

El estudio fue realizado durante julio de 2026 a 2.101 usuarios de Mercado Pago, con representación de las 16 regiones de Chile, mediante un sondeo aplicado directamente en la aplicación móvil de la compañía.