La Subsecretaría de Turismo capacitó a funcionarios de Migraciones y Policía Internacional para fortalecer la atención a visitantes en fronteras, aeropuertos y terminales marítimos.
La Subsecretaría de Turismo y la Policía de Investigaciones (PDI) iniciaron un trabajo conjunto para fortalecer la hospitalidad y mejorar la experiencia de quienes visitan Chile, con una jornada de capacitación dirigida a funcionarios de la Jefatura Nacional de Migraciones y Policía Internacional.
La actividad se realizó en el marco de la campaña “ChileNos Encanta” y fue encabezada por la subsecretaria de Turismo, María Paz Lagos. La iniciativa busca avanzar hacia una atención más clara, inclusiva y orientada al visitante desde su primer contacto con el país.
El primer contacto también es parte del viaje
Los funcionarios de la PDI cumplen un rol relevante en la llegada de turistas extranjeros, ya que forman parte de los equipos que reciben a quienes ingresan a Chile a través de aeropuertos internacionales, pasos fronterizos y terminales marítimos.
Por eso, la jornada abordó herramientas para fortalecer la experiencia de los visitantes, entre ellas comunicación efectiva, orientación, inclusión, accesibilidad, conocimiento del destino y respuesta ante situaciones de emergencia.
El objetivo es entregar una atención profesional y respetuosa que facilite los procedimientos y contribuya a generar seguridad y confianza desde el primer momento.
“La hospitalidad es parte fundamental de la experiencia turística que queremos entregar como país. En 2025 recibimos más de 6 millones de turistas extranjeros, provenientes de 138 nacionalidades, y para muchos de ellos los funcionarios de la PDI son uno de sus primeros contactos con Chile”, señaló la subsecretaria María Paz Lagos.
“Queremos que desde ese primer momento encuentren un país que los recibe bien, los orienta y los hace sentir bienvenidos. Ese es el espíritu de ChileNos Encanta: que la hospitalidad sea un sello de nuestro país”, agregó.
Una atención preparada para visitantes de distintos países
La diversidad de los turistas que llegan a Chile plantea nuevos desafíos para los equipos que tienen contacto directo con ellos.
De acuerdo con los antecedentes presentados durante la jornada, uno de cada cuatro turistas extranjeros no tiene el español como lengua principal. Por ello, la comunicación sencilla y precisa adquiere especial importancia al momento de orientar a los visitantes y facilitar sus procesos de ingreso y salida del país.
La capacitación busca entregar herramientas que permitan responder a esta diversidad y fortalecer una atención que considere las distintas necesidades, idiomas y condiciones de quienes visitan Chile.
PDI destaca su rol en la experiencia del visitante
El jefe de la Jefatura Nacional de Migraciones y Policía Internacional de la PDI, prefecto inspector Ernesto León, destacó el papel que cumplen sus funcionarios en los principales puntos de entrada al país.
“Somos, muchas veces, el primer contacto que tienen los extranjeros al visitar nuestro país, a través de nuestras fronteras, puertos y aeropuertos. Por eso, tenemos que ser respetuosos, responsables y veraces con la información que entregamos”, señaló.
El prefecto inspector agregó que la institución busca mantener una colaboración activa con la Subsecretaría de Turismo para fortalecer esta tarea.
“Queremos dar una primera señal de que estamos comprometidos con el trabajo que realiza la Subsecretaría de Turismo y apoyarlo en todo lo que sea necesario, porque sabemos que esto no beneficia solamente a la Policía de Investigaciones, sino que a todo el país”, afirmó.
Un trabajo que continuará con otros actores
La jornada marca el inicio de una serie de actividades que la Subsecretaría de Turismo desarrollará junto a instituciones y actores que mantienen contacto directo con visitantes nacionales y extranjeros.
El objetivo es ampliar las capacidades de atención y avanzar hacia una cultura de hospitalidad transversal, donde cada punto de contacto contribuya a mejorar la experiencia turística en Chile.
De esta manera, la campaña “ChileNos Encanta” busca que la hospitalidad no sea solo un mensaje de promoción turística, sino también una experiencia que acompañe a los visitantes desde su llegada y durante su permanencia en el país.
