El convenio entre SERNAC y Lo Barnechea facilitará la orientación y gestión de reclamos de los vecinos, además de impulsar acciones de educación.
Los vecinos de Lo Barnechea tendrán un acceso más cercano y expedito a los servicios del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) gracias al convenio de colaboración firmado entre ambas instituciones. La iniciativa busca fortalecer la protección de los derechos de los consumidores, mejorar la atención de consultas y reclamos, y promover la educación en consumo responsable.
El acuerdo permitirá desarrollar un trabajo coordinado entre el municipio y el SERNAC para facilitar el ingreso de consultas y reclamos relacionados con la compra de bienes y servicios, además de acercar la información y orientación a la comunidad.
Como parte del convenio, la Municipalidad de Lo Barnechea dispondrá de recursos humanos, físicos y tecnológicos para apoyar a los vecinos en el uso de las plataformas del SERNAC. En paralelo, el organismo capacitará a funcionarios municipales y desarrollará actividades de formación dirigidas a organizaciones sociales y a la comunidad.
Atención más cercana y educación para los vecinos
La alianza también contempla la entrega periódica de información sobre los reclamos registrados en la comuna, lo que permitirá identificar problemáticas recurrentes y definir acciones conjuntas para mejorar la protección de los consumidores.
Además, ambas instituciones realizarán reuniones trimestrales para evaluar el avance del convenio y coordinar nuevas iniciativas orientadas a fortalecer la atención ciudadana.
El alcalde de Lo Barnechea, Felipe Alessandri, destacó la importancia de este acuerdo para acercar los servicios públicos a la comunidad.
“Con este convenio acercamos el Estado a nuestros vecinos y facilitamos el acceso a herramientas que les permitan ejercer y defender sus derechos como consumidores. Queremos que cada persona reciba una atención oportuna, conozca sus derechos y cuente con el apoyo necesario para resolver sus problemas de consumo de manera más rápida y eficiente”, afirmó.
Protección para los grupos más vulnerables
La iniciativa pone un especial énfasis en las personas vulnerables e hipervulnerables, reforzando el compromiso del municipio y del SERNAC con una atención más cercana, accesible y efectiva, para que todos los vecinos puedan ejercer plenamente sus derechos como consumidores.
