El proceso de mejora también contempla nuevos servicios y herramientas destinadas a facilitar el tránsito por el aeropuerto.
Entre las iniciativas implementadas se encuentra el nuevo servicio personalizado de Asistencia de Movilidad, que incorpora la aplicación Purple Door. Esta herramienta permite a los usuarios realizar seguimiento de sus requerimientos de asistencia.
La concesionaria también comenzó la transformación de los salones lounge del Terminal Nacional, cuyos primeros espacios renovados serán inaugurados a partir de fin de año.
A esto se suman mapas digitales, nuevas pantallas de información de vuelos y espacios destinados a reforzar la identidad chilena.
Durante septiembre, además, está prevista la apertura de la galería Somos Chile en el Terminal Internacional, espacio que rendirá homenaje a chilenos destacados en distintas áreas y que busca incorporar elementos de identidad nacional a la experiencia de quienes visitan el aeropuerto.
El reconocimiento de Skytrax también considera el trabajo desarrollado por otros actores que operan en el recinto. Entre ellos se encuentran la ampliación del Duty Free del Terminal Internacional y la optimización de los tótems automáticos de Control Migratorio implementada por la Policía de Investigaciones (PDI).
Un proceso de mejora permanente
La obtención de las cuatro estrellas forma parte de un proceso planificado de mejora de la calidad de servicio desarrollado por Aeropuerto Santiago de Chile.
La concesionaria conformó un equipo especializado en calidad que identificó las principales necesidades de los pasajeros y diseñó un plan de acciones a partir de encuestas y de las recomendaciones realizadas durante una auditoría de Skytrax a fines de 2023.
Este trabajo permitió establecer prioridades y avanzar en distintas áreas de la experiencia aeroportuaria, complementando las inversiones realizadas en infraestructura.
Para la concesionaria, el nuevo reconocimiento marca un avance, pero también plantea el desafío de mantener y elevar los estándares de atención y servicio durante la segunda mitad del período de concesión.
Un aeropuerto conectado con Chile y el mundo
El Aeropuerto Santiago de Chile opera el principal complejo aeroportuario del país y busca entregar una experiencia de viaje fluida, eficiente y de alto estándar, a través de servicios, comercios e infraestructura sustentable.
El Terminal Nacional remodelado y ampliado conecta Santiago con 17 destinos dentro de Chile, mientras que el Terminal Internacional permite conectar al país con 50 destinos en el extranjero.
La infraestructura internacional fue construida y desarrollada por la actual concesionaria, incorporando estándares tecnológicos y constructivos destinados a responder al crecimiento de la demanda aérea.
Aeropuerto Santiago de Chile es operado por un consorcio internacional integrado por Groupe ADP, VINCI Airports y Gestioni Concessioni, compañías con presencia en la operación de más de 100 aeropuertos en el mundo.
La nueva calificación de cuatro estrellas de Skytrax reconoce así los avances alcanzados por el aeropuerto y refuerza su posición entre los principales terminales aéreos de América Latina, con el desafío de seguir mejorando la experiencia de millones de pasajeros que utilizan sus instalaciones cada año
