Monitorear las operaciones, reforzar la autenticación y actualizar los protocolos son algunas de las medidas que pueden ayudar a las empresas a reducir los riesgos asociados a las transacciones digitales.

Santiago, septiembre de 2026.- El avance de los pagos digitales está agilizando los procesos de cobranza y recaudación de las empresas, pero también ha ampliado los riesgos asociados a las transacciones electrónicas. Según datos del Banco Central, actualmente se registran 435 pagos digitales anuales por persona mayor de 15 años, mientras las transferencias electrónicas han aumentado 15%.

A este crecimiento se suma un incremento de las tasas de fraude desde 2024, particularmente en las tarjetas de débito. Este escenario ha llevado a las empresas a reforzar sus mecanismos de protección y avanzar desde una respuesta posterior al fraude hacia modelos que permitan identificar y gestionar los riesgos antes de que una operación irregular genere pérdidas.

Para Rodrigo Cornejo, gerente comercial y socio de OtrosPagos.com, existen cinco medidas que pueden contribuir a fortalecer la seguridad de los procesos de pago.

1. Monitorear las operaciones en tiempo real

El monitoreo permanente permite detectar comportamientos que se alejan de los patrones habituales y reaccionar con mayor rapidez.

Montos inusuales, múltiples operaciones en períodos muy breves o cambios repentinos en los hábitos de pago pueden activar alertas y facilitar una revisión antes de que una transacción sospechosa provoque un perjuicio.

El seguimiento en tiempo real también entrega información para identificar tendencias y ajustar los mecanismos de control según el comportamiento observado.

2. Reforzar los mecanismos de autenticación

La verificación de identidad constituye una de las primeras barreras frente al fraude. Por eso, las empresas pueden establecer distintos niveles de autenticación según el tipo de operación y el nivel de riesgo.

El objetivo es evitar que una sola medida de seguridad concentre toda la protección y, en cambio, combinar mecanismos que permitan validar de manera adecuada quién está realizando una transacción.

3. Analizar patrones y detectar operaciones sospechosas

Procesar correctamente un pago no garantiza que la operación sea legítima. Las empresas también deben analizar variables como monto, frecuencia, origen y comportamiento histórico.

Cruzar estos datos permite detectar desviaciones respecto de la actividad habitual y diferenciar una operación normal de otra que requiere una revisión adicional.

El análisis de patrones adquiere especial relevancia cuando una empresa procesa un gran volumen de transacciones y necesita identificar señales de riesgo de manera automatizada.

4. Capacitar a los equipos

La prevención del fraude no depende únicamente de la tecnología. Los trabajadores que participan en cobranza, recaudación y atención de clientes también deben conocer las principales señales de alerta y los protocolos de actuación.

Una capacitación adecuada permite reducir errores, fortalecer la respuesta interna y establecer criterios comunes frente a operaciones potencialmente fraudulentas.

En este proceso, la tecnología y las personas cumplen funciones complementarias: los sistemas ayudan a detectar anomalías y los equipos deben saber cómo evaluar y responder frente a ellas.

5. Actualizar los protocolos de seguridad

Las modalidades de fraude cambian a medida que aparecen nuevas tecnologías y formas de pago. Por esta razón, los protocolos de seguridad no pueden permanecer estáticos.

Las empresas deben revisar periódicamente sus controles, incorporar nuevas herramientas y modificar sus procedimientos de acuerdo con los riesgos que vayan identificando.

La actualización permanente permite que las medidas de protección acompañen la evolución del ecosistema digital y reduzcan las brechas que pueden aprovechar los defraudadores.

La trazabilidad como herramienta de prevención

Junto con estas medidas, la trazabilidad de los pagos adquiere un papel cada vez más importante. Saber quién realizó una operación, desde dónde, por qué monto y a qué obligación corresponde entrega información que puede ser utilizada para identificar comportamientos irregulares.

También permite comparar una transacción con el historial del usuario y determinar si coincide con sus patrones habituales.

“El principal cambio es pasar de mirar el fraude como un problema que se resuelve después de que ocurre, a entenderlo como un riesgo que se puede gestionar desde el proceso de pago. Para eso se necesita información, trazabilidad y capacidad de reaccionar rápidamente ante una señal de alerta”, explica Rodrigo Cornejo, gerente comercial y socio de OtrosPagos.com.

De la reacción a la prevención

La expansión de los pagos digitales plantea a las empresas un desafío que va más allá de procesar transacciones de manera rápida y eficiente. También exige contar con sistemas capaces de detectar señales de riesgo y activar respuestas oportunas.

En este contexto, combinar monitoreo, autenticación, análisis de datos, capacitación y actualización de protocolos permite avanzar hacia una gestión más preventiva del fraude.

El objetivo no es únicamente reaccionar cuando una operación irregular ya ocurrió, sino incorporar la seguridad como parte del proceso de pago desde el inicio.

Acerca de OtrosPagos.com

OtrosPagos.com es una plataforma chilena de pagos online que permite centralizar el pago de distintos servicios, especialmente aquellos que no siempre están disponibles a través de la banca tradicional, como arriendos, gastos comunes, educación o seguros.

La plataforma funciona como un intermediario de recaudación y ofrece distintos medios de pago digitales para facilitar estos procesos.