Autoridades, policías, Fiscalía y municipios analizaron cómo mejorar el acceso de la ciudadanía al sistema de denuncias y avanzar hacia una respuesta más coordinada frente a los delitos.
El Gobierno de Santiago reunió a representantes de las principales instituciones vinculadas a la seguridad y la justicia para fortalecer el sistema de denuncias en la Región Metropolitana. Durante el encuentro se presentaron los avances del Programa Fortalecimiento de la Denuncia y se identificaron los principales desafíos para facilitar que las personas denuncien delitos, accedan a información clara y reciban una atención más oportuna.
La actividad, denominada Workshop Interinstitucional del Programa Fortalecimiento de la Denuncia, fue organizada por el Gobierno de Santiago junto al Centro de Estudios en Seguridad Ciudadana (CESC) de la Facultad de Gobierno de la Universidad de Chile.
La iniciativa, financiada por el Gobierno de Santiago y aprobada por el Consejo Regional Metropolitano, busca acercar el sistema de denuncias a la ciudadanía mediante evidencia, capacitación y herramientas de información, fortaleciendo la coordinación entre las instituciones responsables de la seguridad pública.
Un sistema de denuncias más cercano y eficiente
El gobernador de Santiago, Claudio Orrego, destacó que fortalecer el sistema de denuncias es un paso fundamental para enfrentar la delincuencia.
“Combatir la delincuencia también significa facilitar que las personas denuncien. Para eso necesitamos un sistema claro, cercano y coordinado entre las distintas instituciones, donde la ciudadanía conozca sus derechos, sepa dónde acudir y reciba una respuesta oportuna”, afirmó.
Agregó que una denuncia informada constituye el primer paso para acceder a la justicia y diseñar políticas públicas más efectivas en materia de seguridad.
En la jornada participaron representantes de Carabineros de Chile, la Policía de Investigaciones (PDI), el Ministerio Público, la Subsecretaría de Prevención del Delito, el Ministerio de la Mujer y la Equidad de Género, la Asociación Chilena de Municipalidades y municipios urbanos y rurales de la Región Metropolitana.
Persisten brechas de información
Durante el encuentro se dieron a conocer los principales resultados del diagnóstico desarrollado por el programa, basado en revisión documental, análisis estadístico y entrevistas con directores de seguridad municipal y organizaciones de la sociedad civil.
El estudio identificó brechas importantes en el conocimiento que tiene la ciudadanía sobre el sistema de denuncias, especialmente respecto de:
- Quiénes pueden denunciar.
- Dónde realizar una denuncia.
- Qué canales están disponibles.
- Qué antecedentes deben presentarse.
- Qué ocurre una vez ingresada la denuncia.
Asimismo, se detectaron percepciones relacionadas con la calidad de la atención y el trato recibido durante el proceso, aspectos que también influyen en la disposición de las personas a denunciar.
La subdirectora ejecutiva del CESC, Andrea Cabezón, explicó que el desafío va mucho más allá de aumentar el número de denuncias.
“Fortalecer la denuncia no consiste solamente en promover que más personas denuncien. También exige preguntarnos cuánto conocen las personas sobre el sistema, qué significa denunciar, dónde pueden hacerlo, cuál es el rol de cada institución y qué ocurre después”, señaló.
Añadió que el objetivo del programa es compartir evidencia y generar respuestas más claras, coordinadas y cercanas para la ciudadanía.
Más capacitación y mejor información
A partir de los resultados, las instituciones participantes coincidieron en la necesidad de:
- Fortalecer la información disponible para la ciudadanía.
- Capacitar a quienes reciben denuncias.
- Difundir con mayor intensidad los canales digitales existentes.
- Mejorar la coordinación entre las instituciones de seguridad y justicia.
Además, se abordó la importancia de adaptar las estrategias a las distintas realidades territoriales, considerando las necesidades específicas de mujeres, víctimas de delitos y comunidades rurales.
Más de 500 personas capacitadas
Desde su implementación en 2024, el Programa Fortalecimiento de la Denuncia ha desarrollado importantes avances en la Región Metropolitana.
Entre sus principales resultados destacan:
- 41 diagnósticos comunales e institucionales.
- La campaña ciudadana “Tu Denuncia Cuenta”.
- Más de 370 dirigentes sociales capacitados.
- Más de 130 funcionarios municipales formados, pertenecientes a 42 municipios de la región.
Como parte de esta estrategia también se creó el portal “Tu Denuncia Cuenta”, una plataforma que entrega información clara sobre qué hechos pueden denunciarse, dónde hacerlo, cuáles son los canales disponibles y cómo funciona el proceso, con el objetivo de facilitar el acceso a la justicia y fortalecer la confianza de la ciudadanía en el sistema de denuncias.
