La compañía aplicará por siete días medidas para mantener conectados a sus clientes afectados por las lluvias y aluviones, incluida la reposición de servicios a personas con deuda y la suspensión de cortes por boletas impagas.
Entel activó su programa “Primera Respuesta” para apoyar a sus clientes afectados por las lluvias y aluviones en diez comunas de la Región Metropolitana: San José de Maipo, Puente Alto, Pirque, La Florida, Peñalolén, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Vitacura y Colina, territorios que enfrentan una situación de emergencia.
Las medidas comenzaron a regir el 8 de octubre y se extenderán por siete días. Durante ese período, la compañía repondrá los servicios móviles pospago y fijos de clientes con deuda y suspenderá los cortes por boletas impagas.
El objetivo es facilitar que las personas mantengan sus comunicaciones durante la emergencia climática, especialmente para coordinarse con sus familias, acceder a información relevante y solicitar ayuda cuando sea necesario.
La gerente de Sostenibilidad y Comunicaciones de Entel, Francisca Florenzano, destacó la importancia de mantener la conectividad en estas circunstancias.
“En una emergencia, la comunicación salva vidas. Permite coordinar el trabajo de los equipos de respuesta y entregar información clave para tomar decisiones oportunas. Por eso, la conectividad es fundamental para garantizar la continuidad de las comunicaciones”, señaló.
Cómo cuidar la batería y usar la red durante una emergencia
Entel recomienda adoptar medidas que permitan extender la duración de la batería y reducir el consumo de las redes de telecomunicaciones cuando muchas personas necesitan mantenerse conectadas.
Entre las principales recomendaciones se encuentran:
- Activar el modo de ahorro de energía del teléfono para prolongar la duración de la batería.
- Preferir los mensajes de texto (SMS) y la mensajería instantánea en lugar de llamadas de voz o videollamadas, que consumen más recursos.
- Utilizar una conexión Wi-Fi cuando esté disponible, para reducir el uso de las redes móviles.
- Disminuir el uso de dispositivos conectados que no sean necesarios durante la emergencia.
- Ante cortes de energía o bajas de voltaje, activar las funciones de ahorro de batería del teléfono y desconectar los decodificadores para prevenir posibles daños por sobrecarga.
Cómo funciona el roaming de emergencia
El roaming de emergencia permite que un teléfono se conecte a una red móvil disponible distinta de la de su operador habitual, cuando esta opción está habilitada y existe una red compatible.
Para intentar conectarse, las personas deben ingresar a la configuración de su equipo y activar el roaming de datos. Según la información entregada por Entel, el servicio permite realizar llamadas, navegar por internet y enviar SMS sin cargos adicionales durante esta modalidad de emergencia.
Los pasos para activar la función pueden variar según el equipo:
En Android: ingresar a Ajustes, seleccionar Conexiones o Redes móviles y activar Roaming de datos.
En iPhone (iOS): entrar a Configuración, seleccionar Red celular, luego Opciones y activar Roaming de datos.
Entel dispone de más recomendaciones y detalles del programa “Primera Respuesta” en 123.cl/primerarespuesta.
