Las ventas del retail pueden aumentar hasta un 25% durante Fiestas Patrias, según datos de la Cámara Nacional de Comercio. Expertos recomiendan revisar la infraestructura tecnológica de los negocios para evitar fallas y pérdida de ventas ante una mayor demanda.

Las Fiestas Patrias representan uno de los períodos de mayor movimiento comercial del año. Según datos de la Cámara Nacional de Comercio (CNC), las ventas del retail pueden aumentar hasta un 25%, impulsadas principalmente por productos como empanadas, carnes y otros alimentos.

Este escenario también plantea un desafío para los comercios, que deben estar preparados para responder a un mayor número de clientes y pedidos. Para César Ozán, CEO y fundador de IntelliHelp, no solo es necesario contar con suficiente stock: también se debe revisar que la infraestructura tecnológica pueda soportar el aumento de la demanda.

Uno de los primeros puntos que recomienda evaluar es el funcionamiento de la página web, el e-commerce, los sistemas internos y las herramientas utilizadas para gestionar y hacer seguimiento de los pedidos.

“Esto no solo implica una pérdida de ventas, sino también un problema de experiencia y percepción del negocio. Si una persona intenta comprar y la plataforma no funciona, puede terminar adquiriendo el producto en la competencia”, comentó Ozán.

E-commerce y sistemas de pago bajo presión

Durante períodos de alta demanda, una falla tecnológica puede afectar directamente la capacidad de un negocio para concretar ventas. Por eso, el especialista plantea revisar con anticipación los canales de venta online y los sistemas que permiten procesar las compras.

El problema, sin embargo, no se limita al e-commerce. También puede aparecer dentro del propio local, especialmente en los sistemas de pago, dispositivos utilizados para procesar las ventas y conexión a internet.

En este último punto, Ozán recomienda separar la red destinada a los clientes de aquella utilizada por los trabajadores y los sistemas internos del negocio.

De esta manera, un aumento en la cantidad de personas conectadas al Wi-Fi no debería afectar el funcionamiento de las herramientas que el establecimiento necesita para operar.

“Si un establecimiento funciona con un cierto nivel de ocupación y durante Fiestas Patrias espera recibir una cantidad mayor de clientes, debe preguntarse si su infraestructura tecnológica está preparada para ese escenario”, indicó el fundador de IntelliHelp.

Los datos pueden anticipar quiebres de stock

La tecnología también puede cumplir un papel estratégico antes y durante las jornadas de mayor movimiento comercial.

Según Ozán, el e-commerce no solo permite recibir pedidos, sino que también puede entregar información sobre los productos que concentran la demanda. Estos datos ayudan a calcular las necesidades de producción y anticipar posibles quiebres de stock.

En ese contexto, el especialista recomienda evaluar la implementación de un e-commerce propio, ya que permite al negocio tener mayor control sobre las ventas y acceder directamente a información sobre el comportamiento de sus clientes.

Los datos obtenidos durante Fiestas Patrias también pueden transformarse en una herramienta para futuras campañas. Analizar qué productos tuvieron mayor demanda y detectar dónde se produjeron problemas permite realizar ajustes antes de enfrentar nuevos períodos de alta actividad.

El despacho también requiere planificación

El aumento de las compras genera otro desafío: la capacidad de despacho.

Actualmente existen alternativas que permiten externalizar parte de este servicio. Esto significa que una empresa no necesariamente debe depender exclusivamente de vehículos o repartidores propios para responder a un incremento de los pedidos.

Para Ozán, contar con distintas opciones de distribución puede ayudar a los negocios a enfrentar períodos de mayor demanda con mayor flexibilidad y evitar que los retrasos en las entregas terminen afectando la experiencia del cliente.

Inteligencia Artificial para responder a los clientes

Las herramientas digitales también pueden utilizarse para reforzar la atención durante las fechas de mayor movimiento.

De acuerdo con el CEO de IntelliHelp, existen soluciones que permiten entrenar bots y sistemas de Inteligencia Artificial para responder consultas frecuentes a través de canales como WhatsApp.

Estas herramientas pueden ser especialmente útiles cuando aumenta el número de consultas relacionadas con precios, disponibilidad, horarios, promociones o características de determinados productos.

“Si una empresa sabe que un cierto producto es uno de los más vendidos, puede analizar cómo adaptarlo a una campaña específica y desarrollar una propuesta especial para una fecha como Fiestas Patrias. También es importante aprovechar la información de los clientes que han autorizado a recibir comunicaciones comerciales para comenzar a transmitir sus promociones y productos especiales”, agregó el especialista.

La información recopilada durante estas campañas también permite identificar problemas y oportunidades de mejora que pueden abordarse antes de nuevas fechas de alta demanda.

Preparar la tecnología antes de las Fiestas Patrias

Con el aumento de las ventas previsto para septiembre, los negocios tienen la oportunidad de revisar sus sistemas antes de que llegue el mayor flujo de clientes.

La recomendación es evaluar el funcionamiento de las plataformas de venta, sistemas de pago, conexión a internet, gestión de pedidos, atención al cliente y alternativas de despacho.

El objetivo es que un aumento de consumidores no termine convirtiéndose en una dificultad para concretar las compras.

En un período en que las ventas pueden crecer hasta un 25%, preparar la infraestructura tecnológica puede marcar la diferencia entre aprovechar la demanda y perder clientes por problemas que podrían haberse anticipado.

Acerca de IntelliHelp

IntelliHelp ofrece soluciones tecnológicas integrales para pequeñas y medianas empresas y emprendedores. Su modelo de negocio proporciona un departamento de TI externalizado y ajustado a las necesidades específicas de cada cliente.

Para más información, se puede visitar www.intellihelp.com.