El asistente virtual municipal fue reconocido en la categoría Calidad Regulatoria del Premio Gobernarte 2026, entre 158 iniciativas postuladas de 15 países de América Latina y el Caribe.
La Municipalidad de Maipú fue reconocida con el Premio Gobernarte 2026 “El arte del Buen Gobierno” del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) por MAI, su asistente virtual municipal disponible a través de WhatsApp.
La herramienta recibió la distinción en la categoría Calidad Regulatoria, que reconoce iniciativas orientadas a simplificar trámites y acercar los servicios públicos a las personas.
En esta décima edición del concurso se recibieron 158 postulaciones provenientes de 15 países de América Latina y el Caribe, y Maipú fue la única municipalidad chilena reconocida.
La ceremonia de premiación se realizó el jueves 17 de septiembre en Washington D.C., en el marco de un encuentro que reunió a representantes de gobiernos locales de la región para compartir experiencias de innovación y modernización de la gestión pública.
Tecnología al servicio de los vecinos
En representación del alcalde Tomás Vodanovic, asistió a la ceremonia Roberto Puga, jefe del Centro de Gobierno de la Municipalidad de Maipú, quien destacó el trabajo desarrollado por los equipos municipales detrás de MAI.
“Este reconocimiento valida un trabajo que hemos impulsado para hacer más simple y cercana la relación de los vecinos con la Municipalidad. MAI nace de la convicción de que la tecnología tiene que estar puesta al servicio de las personas, facilitando el acceso a la información y a los servicios municipales de una manera más rápida y sencilla”, afirmó Puga.
El representante municipal agregó que el reconocimiento internacional también pone en valor el trabajo de los funcionarios y funcionarias que desarrollaron e implementaron la herramienta.
“Que una iniciativa desarrollada por nuestros propios equipos sea reconocida por el BID entre proyectos de toda América Latina es una gran noticia para Maipú y, sobre todo, un reconocimiento al trabajo de nuestros funcionarios y funcionarias”, señaló.
MAI suma más de 169 mil conversaciones
Desde su implementación en 2022, MAI ha atendido 169.891 conversaciones a través de WhatsApp, convirtiéndose en un canal para acceder a información y servicios municipales desde un medio de uso cotidiano.
Actualmente, los vecinos pueden utilizar el asistente virtual para consultar o realizar gestiones vinculadas con distintos servicios de la comuna.
Entre sus principales funciones se encuentran el Permiso de Circulación, información sobre licencias de conducir, centros de salud, derechos de aseo y patentes comerciales.
MAI también permite realizar solicitudes relacionadas con áreas verdes, arbolado y alumbrado público, entre otros requerimientos municipales.
Un canal para responder durante emergencias
Durante 2026, el asistente virtual también adquirió relevancia como canal de comunicación frente a situaciones climáticas.
Durante las lluvias de febrero, MAI recibió cerca de 5.000 mensajes en un solo día, mientras que durante el temporal de julio registró alrededor de 3.000 mensajes diarios.
Estos niveles de interacción permitieron utilizar la plataforma para recibir reportes y solicitudes de los vecinos durante eventos que afectaron distintos sectores de la comuna.
Parte de la modernización municipal
La plataforma forma parte del proceso de modernización de la gestión municipal y del eje “Maipú Ciudad Innovadora” del Plan Maipú 2030.
Esta línea de trabajo busca incorporar herramientas digitales que simplifiquen el acceso a información y servicios, además de facilitar la comunicación entre el municipio y la comunidad.
El reconocimiento entregado por el BID posiciona a MAI como una experiencia de innovación pública desarrollada a nivel municipal, con una herramienta que busca reducir barreras de acceso y acercar distintos servicios a los vecinos.
Cómo utilizar MAI
Los vecinos pueden comunicarse con MAI a través de WhatsApp escribiendo al número +56 9 6300 6199.
A través de este canal pueden consultar información, realizar solicitudes y acceder a distintos servicios municipales desde el teléfono, sin necesidad de trasladarse hasta las dependencias municipales para cada gestión.
