Un estudio de TransUnion revela que casi uno de cada tres fraudes digitales reportados en el país corresponde a vishing. 

Las estafas digitales continúan afectando a miles de chilenos y evolucionan hacia formas cada vez más sofisticadas de engaño. Un nuevo informe de TransUnion revela que el vishing —fraudes mediante llamadas telefónicas o mensajes de voz— ya representa el 29% de los casos reportados, convirtiéndose en el principal mecanismo utilizado por los delincuentes. La investigación también muestra que la pérdida mediana para las víctimas alcanza los $1.307.129, mientras que el 23% de los consumidores en Chile asegura haber perdido dinero por fraude digital durante el último año.

Según el informe “Principales Tendencias de Fraude”, los ciberdelincuentes están aprovechando cada vez más la confianza de los usuarios y las cuentas ya verificadas para cometer estafas, desplazando sus ataques hacia etapas más tempranas de la interacción digital.

Los inicios de sesión concentran el mayor riesgo

El estudio muestra que el 1,5% de las transacciones digitales realizadas en Chile durante 2025 presentó indicios de fraude, cifra inferior al promedio mundial de 3,8% y la más baja entre los países latinoamericanos analizados.

Sin embargo, el mayor nivel de riesgo se detectó durante los inicios de sesión, donde los delincuentes buscan vulnerar cuentas activas para acceder a información sensible y cometer fraudes.

“Los estafadores están aprovechando la confianza que existe en las plataformas digitales. Aunque las tasas generales de fraude disminuyan, el impacto económico para las víctimas sigue siendo muy alto“, afirmó Juan Pablo Muñoz, gerente general de TransUnion Chile.

El vishing encabeza las modalidades de fraude

Entre las personas que declararon haber perdido dinero por estafas digitales, el vishing lidera con un 29%, seguido por:

• Mulas de dinero: 20%.
• Robo de identidad: 18%.
• Robo de datos de tarjetas: 17%.
• Ingeniería social: 16%.
• Phishing: 15%.
• Apropiación de cuentas: 14%.
• Smishing (SMS fraudulentos): 13%.

Según TransUnion, estas cifras reflejan una tendencia donde la ingeniería social continúa siendo la principal herramienta utilizada por los ciberdelincuentes para engañar a las víctimas.

Los delincuentes atacan desde la creación de cuentas

El estudio también advierte un cambio en las estrategias del fraude.

“Los delincuentes ya no solo intentan vulnerar cuentas existentes. Cada vez más buscan aprovechar las debilidades durante la creación de nuevas cuentas, ocultando la manipulación de identidad hasta que las pérdidas se acumulan“, explicó Muñoz.

Ante este escenario, el ejecutivo sostiene que las empresas deben fortalecer sus mecanismos de autenticación y prevención mediante soluciones tecnológicas basadas en inteligencia y análisis de riesgo.

La seguridad es la principal preocupación de los consumidores

La investigación muestra que el 81% de los consumidores chilenos considera la protección de sus datos personales como el aspecto más importante al realizar transacciones digitales.

Le siguen:

• Facilidad del proceso de pago: 70%.
• Experiencia para iniciar sesión y autenticarse: 66%.

“Los consumidores están dispuestos a aceptar procesos de validación más exigentes si estos mejoran su seguridad“, destacó Muñoz.

Logística concentra el mayor riesgo de fraude

El análisis también identificó diferencias según la industria.

En Chile, las empresas del sector logístico registraron la mayor tasa de intentos de fraude digital, con 11,2% de las transacciones sospechosas.

Luego aparecen:

• Plataformas de videojuegos: 3,3%.
• Casas de apuestas y plataformas de azar: 3,1%.

Según TransUnion, el crecimiento de los servicios digitales y la mayor interacción a través de plataformas móviles han ampliado las oportunidades para los ciberdelincuentes, incluso fuera de las transacciones financieras tradicionales.

Cómo reducir el riesgo de fraude

Frente a este escenario, TransUnion recomienda proteger la información personal, desconfiar de llamadas o mensajes no solicitados, verificar siempre la identidad de quien solicita datos y revisar periódicamente el historial crediticio.

Asimismo, señala que las organizaciones deben fortalecer sus estrategias de ciberseguridad durante todo el ciclo de vida del cliente, con el objetivo de prevenir fraudes y reforzar la confianza en los servicios digitales.

Metodología

El informe se basa en una encuesta realizada a 12.730 consumidores de 18 países y regiones, entre noviembre y diciembre de 2025, complementada con la red global de prevención de fraude de TransUnion. En Chile participaron 499 consumidores.