La mitad de las víctimas perdió más de $1,3 millones. El uso de inteligencia artificial está sofisticando las estafas telefónicas, la clonación de voces y los mensajes fraudulentos.

Las estafas digitales en Chile se han convertido en una amenaza para el bolsillo y la seguridad de las personas. Uno de cada cuatro chilenos perdió dinero por una estafa digital durante el último año, y en la mitad de esos casos las pérdidas superaron los $1,3 millones, según un estudio independiente de TransUnion. El avance de la inteligencia artificial está elevando el nivel de sofisticación de estos delitos y dificultando la identificación de llamadas, mensajes y comunicaciones fraudulentas.

La magnitud del problema también se refleja en las cifras judiciales. Chile cerró el tercer trimestre de 2025 con 41.703 causas por fraude ante el Poder Judicial, el registro más alto de los últimos 12 años y un aumento interanual del 64,4%, según datos de la institución.

El fenómeno también golpea a la industria de las telecomunicaciones. A nivel global, el fraude generó pérdidas cercanas a los US$42.000 millones para este sector durante 2025, de acuerdo con la Communications Fraud Control Association (CFCA), citada en el Informe de Fraude y Seguridad 2026 de Infobip, plataforma global de comunicaciones omnicanal.

En América Latina, Infobip bloqueó un 56% más de mensajes maliciosos que el año anterior. El phishing, una técnica que busca engañar a las personas para obtener información confidencial, representó la mitad de esos bloqueos regionales.

La inteligencia artificial está cambiando las reglas del fraude. Los delincuentes ya no dependen únicamente de mensajes genéricos o llamadas sospechosas. Ahora pueden personalizar sus engaños, imitar voces y crear conversaciones que transmiten urgencia y credibilidad.

Los cinco fraudes digitales que amenazan a los chilenos

1. Vishing: llamadas fraudulentas más convincentes

El vishing utiliza llamadas telefónicas para suplantar a bancos, organismos públicos y otras instituciones. Los delincuentes recurren a guiones sofisticados y herramientas de inteligencia artificial para convencer a las víctimas de entregar datos personales, revelar claves o autorizar transferencias.

Según los antecedentes del comunicado, el 71% de los fraudes de phishing detectados en Chile corresponde a esta modalidad. Entre enero y octubre de 2025 se bloquearon 6,3 millones de intentos de este tipo.

2. Clonación de voz mediante inteligencia artificial

Los delincuentes pueden imitar la voz de un familiar, un jefe o un ejecutivo para solicitar dinero o información confidencial. La llamada puede parecer auténtica, lo que dificulta que la víctima detecte el engaño.

A nivel global, una de cada cuatro personas recibió durante el último año una llamada con una voz clonada mediante inteligencia artificial, y el 24% no logró distinguirla de una voz real, según las cifras citadas en el material original.

3. Smishing: mensajes personalizados para engañar

El smishing consiste en enviar mensajes de texto o WhatsApp con enlaces fraudulentos o solicitudes de información. Algunos incluyen nombres reales, referencias bancarias y detalles que hacen que la comunicación parezca legítima.

La rapidez con que las personas revisan sus mensajes también representa un riesgo. De acuerdo con los datos entregados en el comunicado, el 82% de los chilenos abre los mensajes que recibe y el 40% responde durante los primeros cinco minutos.

4. SIM Swap: el robo del número telefónico

En este tipo de fraude, el atacante consigue transferir el número de teléfono de la víctima a una tarjeta SIM bajo su control. De esta manera, puede interceptar llamadas y mensajes, incluidos los códigos de verificación utilizados para acceder a cuentas personales o financieras.

El Informe de Fraude y Seguridad 2026 de Infobip señala que la detección de este tipo de fraude mediante interfaces de programación de aplicaciones (API) de red creció un 78% a nivel global durante 2025.

5. Bots y canales de atención falsos

Los delincuentes también crean chats y servicios de atención al cliente falsos que utilizan inteligencia artificial conversacional para ganarse la confianza de las personas.

Estas plataformas pueden simular conversaciones con ejecutivos o técnicos y solicitar datos personales, contraseñas o pagos. La sofisticación de estas herramientas refuerza la necesidad de verificar la autenticidad de los canales antes de compartir información.

En paralelo, la industria está incorporando inteligencia artificial para detectar patrones sospechosos. Según el informe de Infobip, la adopción de soluciones de detección de fraude basadas en esta tecnología creció un 71% a nivel global durante 2025.

Chile avanza en la regulación y prevención del fraude

El aumento de las estafas también ha impulsado la discusión sobre cómo fortalecer la protección de los datos personales y combatir los contenidos fraudulentos generados mediante inteligencia artificial.

En materia de protección de datos, la Ley 21.719 establece un nuevo marco regulatorio para el tratamiento de información personal y contempla mayores exigencias para las organizaciones. Su entrada en vigencia y el alcance de las sanciones deben revisarse conforme al calendario legal aplicable.

Además, en agosto de 2026 avanzó una iniciativa legislativa relacionada con la eliminación de contenidos generados mediante deepfakes en un plazo de 72 horas, según los antecedentes del comunicado. La Comisión para el Mercado Financiero (CMF), por su parte, ya había emitido una alerta pública en noviembre de 2025 ante el aumento de estos fraudes.

Cómo pueden las empresas prevenir las estafas digitales

Frente a amenazas cada vez más sofisticadas, las empresas necesitan combinar distintas herramientas de seguridad en lugar de depender de una sola solución.

Entre las medidas recomendadas destacan la autenticación multifactor, la verificación del número telefónico antes de enviar códigos de un solo uso, la protección de los números utilizados por los centros de atención al cliente y los sistemas de inteligencia artificial capaces de detectar comportamientos sospechosos en tiempo real.

El Informe de Fraude y Seguridad 2026 de Infobip muestra el avance de estas tecnologías. Durante 2025, el uso de API de Number Verification para autenticar usuarios sin fricción creció un 378% a nivel global, mientras que la verificación automatizada de identidad o KYC aumentó un 88%.

La compañía también informó que sus firewalls de red bloquearon el 99,9% del tráfico fraudulento detectado durante ese período.

Marcelo Agustín Rodríguez, Sales Manager Cono Sur en Infobip, explicó que las empresas deben reforzar sus mecanismos de autenticación para evitar que los delincuentes aprovechen la confianza de los usuarios.

“Los mismos canales que usan los estafadores para sonar creíbles son los que, con la infraestructura adecuada, permiten a las empresas demostrar que son quienes dicen ser. La confianza se construye en cada interacción: cuando un banco o una empresa verifica una SIM antes de mandar un código, o enmascara el número de su call center, le está sacando a la IA de los estafadores su principal ventaja, que es la de generar confianza falsa”, señaló.

El ejecutivo agregó que la creciente sofisticación de estos delitos está obligando a las empresas en Chile a pasar de una seguridad reactiva a una preventiva, apoyada en datos de red e inteligencia artificial.

Cómo protegerse de las estafas digitales

La prevención también depende de los hábitos de los usuarios. Ante una llamada o un mensaje inesperado, es fundamental desconfiar de las solicitudes urgentes de dinero, claves o códigos de verificación.

Ninguna apariencia de legitimidad reemplaza la comprobación por un canal oficial. Si alguien afirma llamar desde un banco, una institución pública o una empresa, lo recomendable es finalizar la comunicación y contactar directamente a la entidad mediante sus canales oficiales.

También conviene evitar los enlaces sospechosos, activar la autenticación multifactor y no compartir códigos de seguridad, aunque la persona que los solicite parezca ser un familiar o un ejecutivo conocido.

En un escenario donde la inteligencia artificial puede reproducir voces y construir engaños cada vez más creíbles, detenerse antes de actuar puede marcar la diferencia entre detectar una estafa y convertirse en una nueva víctima.

Acerca de Infobip

Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas durante todo el recorrido del cliente, con la inteligencia artificial como motor de innovación.

A través de una plataforma integrada, ofrece soluciones de comunicación omnicanal, identidad, autenticación de usuarios y centros de contacto para ayudar a las empresas a simplificar sus comunicaciones, impulsar el crecimiento y fortalecer la lealtad de sus clientes.

Fundada en 2006, Infobip tiene tecnología capaz de llegar a más de 7.000 millones de dispositivos móviles en seis continentes y cuenta con más de 10.000 conexiones, incluidas más de 800 conexiones directas con operadores. La compañía está liderada por sus cofundadores, el CEO Silvio Kutić y la CTO Izabel Jelenić.

Más información: https://www.infobip.com/es