El Asesor Virtual desarrollada con IA generativa, busca mejorar la atención ciudadana y marcar un hito en la modernización del Estado.
Con el objetivo de fortalecer los canales digitales y facilitar el acceso a información sobre insolvencia, la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento (Superir), junto a la Universidad Andrés Bello (UNAB), presentó el primer piloto del Asesor Virtual de Insolvencia, una herramienta que utiliza inteligencia artificial (IA) generativa para orientar a personas deudoras en situaciones de sobreendeudamiento.
El nuevo sistema entrega orientación clara, comprensible y gratuita sobre los procedimientos concursales para personas naturales establecidos en la Ley N.º 21.563, que modifica la Ley N.º 20.720. Disponible las 24 horas del día en el sitio web institucional www.superir.gob.cl el Asesor Virtual representa un avance significativo en la transformación digital del Estado.
“Esta iniciativa representa un paso importante en la modernización del Estado y en nuestra misión de acercar la información a las personas. Gracias al trabajo conjunto con la Universidad Andrés Bello, hoy contamos con una herramienta que entrega respuestas claras y comprensibles ante las dudas más frecuentes sobre la insolvencia”, destacó el superintendente Hugo Sánchez durante la presentación oficial.
El superintendente agregó que la herramienta fue testeada internamente por los equipos de la Superir y que está diseñada para agilizar la orientación ciudadana, resolviendo consultas frecuentes y descongestionando otros canales de atención, especialmente en el Procedimiento de Renegociación, el único trámite administrativo que se realiza completamente ante la Superintendencia.
Innovación pública y colaboración académica
El desarrollo del Asesor Virtual fue posible gracias a una alianza público-académica entre la Superir y la Universidad Andrés Bello. El proyecto integró profesionales de derecho, informática, diseño y comunicación, con el propósito de crear una herramienta útil, confiable y centrada en las personas.
La vicerrectora de Investigación y Doctorado de la UNAB, Carolina Torrealba, destacó que “este proyecto demuestra cómo la colaboración entre el Estado y la academia permite transformar el conocimiento en soluciones de impacto público. Al reunir la experiencia pública con el conocimiento académico, somos capaces de crear tecnologías que abren oportunidades y simplifican procesos”.
Durante el lanzamiento, realizado en el Campus Bellavista de la UNAB, se efectuó un conversatorio sobre innovación pública y colaboración interinstitucional, en el que se resaltó la importancia de promover soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia ciudadana y fortalezcan una gestión estatal moderna y eficiente.
Proyecciones y nuevas versiones
En una segunda etapa, el proyecto contempla el desarrollo de una nueva versión del Asesor Virtual dirigida a micro y pequeñas empresas (MIPEs), enfocada en entregar orientación en materia de insolvencia, educación financiera y reemprendimiento.
Esta expansión busca fortalecer el apoyo institucional a las MIPEs del país, promoviendo una cultura de responsabilidad financiera y acceso oportuno a herramientas digitales.
En la actividad participaron el superintendente Hugo Sánchez; el decano de Derecho de la UNAB, Carlos del Río; la vicerrectora Carolina Torrealba, y el profesor e investigador de la Facultad de Derecho, Renzo Gandolfi.
Con esta iniciativa, la Superir y la Universidad Andrés Bello reafirman su compromiso con la innovación pública, promoviendo el uso de la inteligencia artificial al servicio de las personas, y garantizando un acceso más justo, rápido y eficiente a la información.
