Pagos digitales, inmediatez y experiencia de usuario marcan el nuevo comportamiento del consumidor digital en Chile
La economía de la impaciencia está transformando el consumo digital en Chile, redefiniendo la forma en que los usuarios interactúan con plataformas digitales, comercio electrónico e iGaming, donde la velocidad de pago y la ausencia de fricción se han convertido en factores decisivos para retener clientes.
Así lo revelan los hallazgos preliminares de un estudio de OKTO, empresa global de pagos digitales para plataformas de alto tráfico e iGaming, realizado entre consumidores de Chile, Argentina y Brasil, que analiza cómo la espontaneidad, la inmediatez y la confianza digital están cambiando las reglas del comercio online.
Decisiones impulsivas y tolerancia mínima a la fricción
Según el estudio, un 41% de los usuarios define su comportamiento de consumo digital como casi exclusivamente espontáneo, lo que eleva las exigencias sobre la experiencia técnica y la eficiencia de los procesos de pago.
La paciencia digital se mide hoy en segundos: el 29% abandona una transacción si el proceso tarda más de 30 segundos, mientras que un 18% espera una experiencia prácticamente instantánea, inferior a cinco segundos.
Una mala experiencia de pago puede ser definitiva
El impacto de una experiencia negativa suele ser irreversible. Ante una transacción fallida o excesivamente lenta, un 18% de los usuarios abandona de inmediato la plataforma, y un 35% declara que no volvería a utilizar ese servicio, confirmando la fragilidad de la confianza digital en entornos de alta competencia.
Medios de pago: factor clave de elección
En Chile, los medios de pago digitales se han convertido en un elemento decisivo al momento de elegir plataformas, especialmente en entretenimiento online, gaming e iGaming, donde la rapidez y la conveniencia son fundamentales.
Cerca del 60% de los usuarios define dónde operar según cómo puede pagar, y dos de cada diez abandona inmediatamente una plataforma si no encuentra su método o billetera digital preferida, una conducta que también se replica en el comercio electrónico tradicional.
Tres rasgos del nuevo consumidor digital
La radiografía de OKTO identifica tres características clave del consumidor digital en Chile y la región:
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Espontaneidad, marcada por decisiones impulsivas que se toman en segundos y exigen respuestas inmediatas.
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Fragilidad de la confianza digital, donde una sola experiencia negativa basta para perder al usuario.
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Brecha de personalización, ya que, aunque los consumidores esperan experiencias adaptadas a sus hábitos, solo una de cada tres empresas logra cumplir efectivamente con esa expectativa.
Velocidad y confianza como condiciones mínimas
“La ventana para captar y mantener la atención de un usuario es cada vez más pequeña”, explica Edward Chandler, CEO Global de OKTO. “En un contexto de transacciones cada vez más impulsivas, la velocidad, la precisión y la confianza dejan de ser atributos deseables y pasan a ser condiciones mínimas. Una experiencia de pago deficiente puede cerrar la puerta de forma definitiva”.
