El Informe de Calidad del Transporte Aéreo del MTT revela que más del 80% de los vuelos despegaron a tiempo en 2025, mientras la tasa de reclamos cayó de forma significativa, mejorando la experiencia de los pasajeros.
puntualidad vuelos Chile, transporte aéreo, MTT, Junta de Aeronáutica Civil, calidad del servicio aéreo, reclamos pasajeros, vuelos domésticos, vuelos internacionales. El Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT), a través de la Junta de Aeronáutica Civil (JAC), informó que la puntualidad de los vuelos alcanzó su mejor registro de los últimos cinco años, junto con una disminución importante en la tasa de reclamos de los pasajeros, según el Informe de Calidad de Servicio del Transporte Aéreo correspondiente al cuarto trimestre de 2025.
En el segmento doméstico, la puntualidad general llegó a 84,5%, superando en más de seis puntos porcentuales el 78,3% registrado en el mismo período de 2024. La regularidad de los servicios, es decir, los vuelos programados que efectivamente se realizaron, se ubicó entre 97,7% y 99,5% según la aerolínea.
En los vuelos internacionales, la puntualidad también mejoró, alcanzando 85,1% entre octubre y diciembre de 2025, lo que representa un aumento superior a dos puntos porcentuales respecto del año anterior.
El ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Juan Carlos Muñoz, destacó que este informe es una herramienta clave para los viajeros al momento de planificar sus viajes, ya que entrega una radiografía del desempeño de las aerolíneas. “Más del 80% de los vuelos superó el umbral de puntualidad tanto en el segmento nacional como internacional, lo que coincide con una disminución de más de tres puntos porcentuales en la tasa de reclamos entre 2024 y 2025”, señaló.
En cuanto a las quejas de los pasajeros, la tasa de reclamos registrada ante el SERNAC fue de 7,3 reclamos por cada 10 mil pasajeros durante el cuarto trimestre de 2025, una cifra considerablemente menor a las registradas en 2024 (12,8) y 2023 (10,3).
El MTT recordó que en casos de retrasos, cancelaciones, denegación de embarque o pérdida de equipaje, los pasajeros tienen derecho a reembarque, devolución del pasaje o compensaciones, según corresponda, derechos que están regulados en la Ley de Protección al Consumidor y el Código Aeronáutico.
El detalle completo del Informe de Calidad de Servicio del Transporte Aéreo en Chile está disponible en el sitio de la Junta de Aeronáutica Civil.
