La inclusión financiera podría verse afectada por la propuesta de la CMF, que deja en manos de los bancos la decisión sobre el acceso de personas mayores y consumidores con barreras.
La inclusión financiera enfrenta un nuevo debate tras la advertencia de ODECU sobre la propuesta de la CMF, que permitiría a los bancos definir qué personas podrán seguir utilizando tarjetas de coordenadas, generando riesgos de exclusión.
Falta de garantías y riesgo de exclusión
Desde la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile alertan que la normativa no establece un estándar mínimo de protección.
Esto afecta especialmente a personas mayores y consumidores con barreras de acceso, como problemas de conectividad o uso de tecnologías.
El presidente de ODECU, Stefan Larenas Riobó, afirmó que “la regulación no puede dejar en manos de cada banco decisiones sobre quién accede a servicios financieros básicos”.
La organización advierte que la propuesta es débil y discrecional, lo que podría derivar en exclusión financiera.
Entre las principales brechas detectadas está la ausencia de un derecho explícito a solicitar inclusión, falta de respuestas fundadas y la inexistencia de mecanismos claros de reclamo.
Regulación con enfoque de derechos
ODECU también cuestiona que la norma solo exija informar riesgos, sin asegurar que la información sea clara, comprensible y accesible.
El presidente de ODECU, Stefan Larenas Riobó, señaló que “informar no basta. Se necesita asegurar comprensión real y apoyo efectivo para los consumidores”.
La organización enfatiza que la transición digital no puede transformarse en un factor de exclusión.
Plantea que, si se mantienen excepciones como las tarjetas de coordenadas, estas deben ser un derecho regulado, con criterios objetivos y procedimientos claros.
Además, propone incorporar medidas de seguridad compensatorias, junto con mecanismos de monitoreo y evaluación pública.
“La inclusión financiera requiere una regulación clara, con acceso, seguridad y trato digno para todos”, concluyó el presidente de ODECU, Stefan Larenas Riobó.
La inclusión financiera se posiciona así como un desafío clave, donde la regulación deberá equilibrar innovación tecnológica y protección efectiva de los consumidores.
