Un estudio de Fundación País Digital, Movistar Empresas y Fortinet analizó la madurez digital de los 345 municipios del país.
La digitalización de municipios en Chile avanza con fuerza, pero aún enfrenta desafíos estructurales. Así lo revela el Estudio de Madurez Digital de Municipalidades, desarrollado por Fundación País Digital con el apoyo de Movistar Empresas y Fortinet, que evaluó a las 345 comunas del país.
En términos de avances, el informe destaca que el 90% de los municipios ya ofrece el pago online del permiso de circulación y que el 52% permite cancelar patentes comerciales de manera digital. Esto refleja un progreso en la modernización de trámites esenciales para los ciudadanos.
Sin embargo, las brechas persisten. Solo un 19% de las comunas cuenta con políticas claras de ciberseguridad, mientras que apenas un 16% ha capacitado a su personal en competencias digitales. Además, solo el 6% dispone de un plan formal de transformación digital, lo que deja a la mayoría sin una hoja de ruta para enfrentar los próximos desafíos.
La urgencia de acelerar el proceso es evidente. En 2027 entrará en vigencia la Ley de Transformación Digital del Estado (Ley 21.180), que exigirá la digitalización total de trámites municipales, la interoperabilidad entre sistemas y la eliminación definitiva del papel en la gestión pública local.
Pelayo Covarrubias, presidente de Fundación País Digital, recalcó que “este estudio revela no solo los avances en trámites digitales, sino también áreas críticas como la innovación y la ciberseguridad. Los resultados son un llamado a la acción para seguir impulsando la modernización como motor de un gobierno local más eficiente, transparente y cercano a las personas”.
En esa misma línea, Movistar Empresas destacó la importancia de la conectividad, la fibra óptica, el 5G y las soluciones integradas para acortar brechas digitales entre municipios. Fortinet, por su parte, subrayó que el fortalecimiento de la ciberseguridad debe ser una prioridad ante el aumento de riesgos en un contexto digital cada vez más complejo.
Municipios líderes en digitalización
El estudio también identificó a las comunas con mayor madurez digital según la metodología FIGEM del Ministerio de Desarrollo Social:
Las Condes: 95,53% (comunas tipo 1, grandes metropolitanas).
Tomé: 65,94% (tipo 2, urbanas mayores).
Puerto Natales: 63,75% (tipo 3, urbanas medianas).
Melipilla: 77,85% (tipo 4, semiurbanas y rurales).
Quilaco: 50,86% (tipo 5, rurales con bajo desarrollo).
Además, comunas como Providencia, Peñalolén, Viña del Mar y Chiguayante destacan por sus estrategias de transformación digital bien definidas, inversión en infraestructura tecnológica y medidas concretas de seguridad informática.
Avances en trámites digitales
Actualmente, la mayoría de los municipios ha digitalizado procesos como el pago de derechos de aseo, certificados municipales y solicitudes en las Direcciones de Obras. Asimismo, el 77% mantiene su página web activa, mientras que el 97% posee perfil oficial en Facebook y el 96% en Instagram, lo que refuerza la comunicación con los vecinos.
No obstante, aún existen servicios críticos pendientes. Por ejemplo, solo el 19% de los municipios permite agendar online los exámenes para la obtención de la licencia de conducir, lo que genera largas demoras y afecta directamente a los ciudadanos.
Un llamado a la acción
El diagnóstico es claro: Chile avanza en la digitalización municipal, pero aún falta planificación, capacitación y seguridad. Para cumplir con la Ley de Transformación Digital en 2027, los gobiernos locales deberán acelerar sus procesos de modernización, apoyados en la colaboración público-privada y en soluciones tecnológicas que aseguren eficiencia y protección de datos.
Fundación País Digital, Movistar Empresas y Fortinet reafirmaron su compromiso de acompañar a las municipalidades en este camino, entregando información clave para que puedan planificar y ejecutar una transformación digital integral, acorde a las demandas de los ciudadanos y a los nuevos estándares del Estado.
Quienes quieran profundizar en los hallazgos pueden revivir el lanzamiento del estudio en el canal de YouTube de Fundación País Digital o descargar el documento completo en su sitio web oficial.
