La aerolínea low cost más premiada de Sudamérica refuerza su ecosistema digital con Austral, un asistente virtual con IA generativa.
Con el objetivo de consolidar su liderazgo regional y elevar la experiencia de los pasajeros, JetSMART Airlines presentó un conjunto de innovaciones digitales que marcan un nuevo hito en la industria aérea. Entre ellas destaca Austral, su asistente virtual impulsado por inteligencia artificial generativa, que ya atiende consultas en español, inglés y portugués a través de WhatsApp y webchat.
Austral, inspirado en el pingüino rey que adorna uno de los aviones de la flota, fue entrenado con la base de conocimiento de la compañía y adaptado a los diferentes mercados donde opera. Gracias a la combinación de IA generativa, Smart Intents y NLU (Natural Language Understanding), el chatbot detecta con precisión las necesidades de cada viajero y entrega respuestas rápidas, confiables y personalizadas.
A solo ocho meses de su implementación, los resultados son contundentes: 93% de resolución en interacciones automatizadas, una reducción del 65% en el tiempo promedio de atención, un 49% menos de llamadas al call center y más de USD 600 mil en ahorros operativos. “Estos resultados sobresalientes nos impulsan a seguir avanzando en la transformación digital de JetSMART”, destacó Víctor Mejía, Chief Commercial Officer de JetSMART Airlines.
Además, la aerolínea lanzó el Blog SMART (jetsmart.com/blog), una plataforma editorial que busca acompañar e inspirar a los viajeros con contenidos organizados en cuatro ejes: guía de viaje, destinos SMART, experiencia a bordo y novedades de la compañía. El blog fue diseñado con un enfoque SEO, lo que aumentará la visibilidad orgánica de la marca y reforzará su posicionamiento digital en toda la región.
En paralelo, JetSMART renovó su sitio web, ofreciendo una navegación más ágil, moderna y responsiva para búsquedas de vuelos, reservas y servicios adicionales. Como parte de su compromiso con la transparencia, habilitó además una landing institucional con comunicados, materiales de prensa y contenido corporativo accesible directamente desde el home.
Con estas iniciativas, JetSMART reafirma su ADN de aerolínea nativa digital y fortalece su propuesta de valor en Sudamérica, respaldada por una de las flotas más jóvenes del continente y una red en constante expansión.
