El sistema busca mejorar la respuesta ante emergencias y riesgos mediante un modelo integrado que unificará la atención de Carabineros, SAMU, municipalidades y otras instituciones bajo la coordinación del Ministerio de Seguridad Pública.
El Gobierno ingresó al Congreso Nacional el proyecto de ley que crea el Sistema Nacional de Protección Ciudadana (SINAPROC), una iniciativa que moderniza la gestión de emergencias en Chile y fortalece la protección de las personas ante situaciones de riesgo.
Este nuevo sistema establecerá, por primera vez, un modelo integrado de respuesta que coordinará la acción de Carabineros de Chile, el Servicio de Atención Médica de Urgencia (SAMU), las municipalidades y, progresivamente, otras instituciones públicas y privadas como Bomberos de Chile, previa consulta a la Junta Nacional y los Cuerpos de Bomberos.
El objetivo central es superar la fragmentación actual de los sistemas de emergencia, reemplazándola por un mecanismo unificado y eficiente que reduzca los tiempos de atención y mejore la calidad de respuesta frente a incidentes que afectan la seguridad pública.
Entre sus principales innovaciones, el proyecto contempla la creación de una plataforma tecnológica de última generación, que integrará un Sistema de Información Nacional interoperable entre todas las instituciones, junto con la consolidación de los sistemas de televigilancia existentes y la habilitación de Centros Operativos de Protección Ciudadana, que funcionarán las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Asimismo, el proyecto incorpora un registro nacional de llamadas inoficiosas, que permitirá sancionar las llamadas falsas o maliciosas, y establece la obligación de entregar la localización en tiempo real de las llamadas de emergencia. Además, habilita la creación de un número único nacional para la atención de emergencias.
La gobernanza del sistema estará a cargo del Ministerio de Seguridad Pública, que administrará, coordinará y supervisará su funcionamiento. En cada región se conformarán Comités Regionales de Protección Ciudadana, encargados de adaptar las estrategias a las particularidades locales y fortalecer la respuesta territorial.
Otro elemento clave es la implementación de estándares medibles de servicio, que permitirán evaluar los tiempos de respuesta desde la recepción del llamado hasta la resolución del incidente. Esta información servirá para identificar oportunidades de mejora y garantizar una atención oportuna y eficaz.
La puesta en marcha del SINAPROC será gradual y planificada: durante los primeros 12 meses se dictarán los reglamentos necesarios, en 24 meses operará el primer centro piloto y, en un plazo máximo de 36 meses, estará completamente implementada la plataforma tecnológica.
El financiamiento inicial provendrá del presupuesto del Ministerio de Seguridad Pública, con apoyo del Tesoro Público según las necesidades que surjan durante la implementación.
Con esta iniciativa, el Gobierno moderniza la infraestructura de atención de emergencias y establece un modelo de gestión centrado en las personas, que garantiza una respuesta rápida, coordinada y efectiva cuando más se necesita.
