Rectificación de declaraciones, atención remota y tramitación online son los ejes del acuerdo entre DEDECON y el SII para fortalecer la experiencia de los contribuyentes y simplificar los procesos tributarios.
La Defensoría del Contribuyente (DEDECON) y el Servicio de Impuestos Internos (SII) alcanzaron un acuerdo de colaboración orientado a mejorar la experiencia de los contribuyentes en los procesos de rectificación de declaraciones, incorporando nuevas herramientas digitales y mecanismos de atención más simples y oportunos.
El convenio contempla la creación de nuevas materias en el sistema de peticiones administrativas, lo que permitirá que los trámites de rectificatorias y justificación de observaciones se realicen de forma online, reduciendo tiempos de respuesta y facilitando el acceso a estos procedimientos.
Además, se implementará un procedimiento piloto de atención administrativa remota, destinado a contribuyentes que requieran justificar observaciones o rectificar su declaración ante el SII, evitando desplazamientos y fortaleciendo la atención a distancia.
Como parte del acuerdo, el SII se comprometió a revisar y resolver casos en los que solicitudes de rectificación o justificación hayan sido cerradas debido a cambios informáticos, garantizando que los ajustes tecnológicos no perjudiquen a los contribuyentes.
Asimismo, ambas instituciones desarrollarán acciones de difusión conjunta durante el proceso de Operación Renta, con el objetivo de informar y orientar a las personas sobre los mecanismos disponibles para justificar observaciones o realizar rectificaciones tributarias.
El Defensor Nacional del Contribuyente, Ricardo Pizarro, destacó que este acuerdo busca reducir la incertidumbre y el estrés que generan estos trámites, subrayando la importancia de entregar respuestas más claras y oportunas, especialmente cuando existen dificultades asociadas a procesos tecnológicos.
Finalmente, desde la Defensoría del Contribuyente recalcaron que esta iniciativa representa un avance estructural en la modernización del sistema tributario, incorporando la experiencia real de los contribuyentes, fortaleciendo la confianza en las instituciones y demostrando que la colaboración interinstitucional permite construir soluciones concretas con enfoque ciudadano.
