El nuevo informe de Nuek (Minsait, Indra Group) revela que Chile alcanza un 37% de adopción efectiva del pago con móvil entre comercios y consumidores.
La transformación digital del punto de venta está redefiniendo la industria de pagos, y Chile se consolida como líder regional. Según el informe “Aceptación de pagos en comercios” elaborado por Nuek, compañía tecnológica especializada en infraestructura de pagos de Minsait (Indra Group), los pagos digitales móviles —como el cobro desde smartphone (SoftPOS)— son ofrecidos por los comercios y aceptados por los consumidores chilenos en el 37% de las transacciones, una cifra que refuerza su posición como referente en innovación financiera en América Latina.
El estudio, desarrollado junto a AFI (Analistas Financieros Internacionales), analizó más de 5.200 encuestas en 13 países y revela una brecha creciente entre América Latina y Europa. Mientras en la región latinoamericana el 62% de la población bancarizada ha realizado pagos en comercios que operan con SoftPOS, en Europa el promedio baja al 41%, con una marcada lentitud en el comercio de proximidad.
Chile impulsa la digitalización del punto de venta
En Chile, casi la mitad de los consumidores ya ha utilizado soluciones de pago sin contacto desde dispositivos móviles. “Durante décadas, la aceptación de pagos digitales estuvo limitada por un modelo físico, rígido y costoso. Hoy, la función del terminal se integra en el smartphone, el comercio gana agilidad y los costos se reducen drásticamente”, explicó Javier Rey, director ejecutivo de Nuek.
El ejecutivo destacó que esta tecnología permite democratizar la digitalización: “El cobro desde el móvil transforma cualquier teléfono o tablet en un punto de venta, acercando la innovación a pequeños y medianos comercios que antes quedaban fuera de la transformación digital”.
Suscripciones y pagos recurrentes: una nueva oportunidad
El informe también muestra el crecimiento del modelo de pago por suscripción en el comercio local, especialmente entre negocios que buscan ingresos estables y fidelización del cliente. En América Latina, esta tendencia está liderada por jóvenes entre 18 y 34 años, el 58% de los cuales valora la rapidez y comodidad como factores decisivos.
“Los nuevos formatos de pago están siendo adoptados por los jóvenes como parte de sus rutinas digitales. Esto representa una gran oportunidad para diseñar soluciones que conecten con sus expectativas desde el primer toque”, añadió Rey.
Pagos transfronterizos: Chile también destaca
En materia de e-commerce internacional, Chile vuelve a sobresalir. El 25% de su comercio electrónico corresponde a compras transfronterizas —por encima de Reino Unido (15%)—, y es además el país de la región con menos incidencias: sólo un 60% de los usuarios ha tenido algún problema al comprar en el extranjero, frente al 70% promedio latinoamericano.
No obstante, el informe advierte que el comercio digital aún enfrenta desafíos de interoperabilidad y confianza, especialmente en Europa, donde los consumidores más jóvenes siguen reportando fricciones en el proceso de pago.
Una infraestructura para un ecosistema más conectado
De acuerdo con Nuek, la evolución hacia una infraestructura de pagos más abierta, segura y flexible será clave para sostener el crecimiento del comercio digital. “La economía digital requiere soluciones interoperables que reduzcan fricciones y permitan experiencias globales. En eso, Chile avanza con paso firme”, concluye el informe.
