Gracias al convenio de colaboración vigente entre la Defensoría del Contribuyente (Dedecon) y el Instituto de Previsión Social, las sucursales de IPS-ChileAtiende de todo el país están preparadas para recibir requerimientos sobre temas tributarios y luego derivarlos a los sistemas de atención de la Defensoría del Contribuyente.
La Defensoría del Contribuyente (Dedecon) y el Instituto de Previsión Social (IPS) reforzaron su trabajo colaborativo de cara al año 2026, para fortalecer la atención y orientación tributaria gratuita a la ciudadanía, especialmente en el marco de la próxima Operación Renta 2026, que se inicia en abril.
La Defensoría del Contribuyente es un servicio 100% digital, por lo que abrir el espacio de atención presencial es un gran avance para acercar sus servicios a la ciudadanía.
Esto, desde 2025, cuando las ejecutivas y ejecutivos de atención de las sucursales IPS-ChileAtiende de todo el país recibieron capacitación para recibir y derivar los requerimientos a la Defensoría.
Esta es una atención especialmente importante para contribuyentes con problemas de conectividad y brecha digital; así como para personas con discapacidad, ya sea visual, cognitiva o física.
La coordinación entre la Dedecon y el IPS permite entregar orientación tributaria oportuna y cercana a la ciudadanía; canalizar de manera eficiente los requerimientos que puedan ser atendidos por la Defensoría del Contribuyente y fortalecer una atención articulada, con foco en las personas y en el ejercicio de sus derechos como contribuyentes, actuando como un canal clave de orientación, recepción de consultas y derivación de requerimientos tributarios, facilitando el acceso oportuno a la asistencia que entrega la Defensoría del Contribuyente.
Gracias a la extensa cobertura territorial de la red ChileAtiende se consolidan como un primer punto de contacto para la ciudadanía, facilitando el acceso a orientación y derivación en materias tributarias, especialmente en periodos de alta demanda como lo es la Operación Renta.
Destacan alianza
El subdirector de la Defensoría del Contribuyente, Emilio Moreno, destacó que “es un tremendo paso que hemos dado en inclusión, en accesibilidad universal y en facilitar la tramitación de nuestros servicios tributarios de manera presencial a través de las oficinas de ChileAtiende”.
“Estamos muy contentos y orgullosos de esta alianza, porque nos permite estar presentes de forma más directa en todo el país, mediante una institución que es reconocida y valorada por todas las personas. Nuestros profesionales capacitaron a funcionarias y funcionarios de ChileAtiende, para que puedan brindar una atención de calidad y logren derivarnos los requerimientos de los contribuyentes de manera rápida”.
Por su parte, el director nacional del Instituto de Previsión Social, Juan José Cárcamo Hemmelmann, señaló que “para nosotros es motivo de satisfacción poder consolidar esta alianza estratégica con la Defensoría del Contribuyente y con ello continuar facilitándole la vida a las personas”.
“Iniciamos este trabajo colaborativo con una fase piloto en 26 de nuestras sucursales el año pasado y ya hemos logrado incorporar este servicio en nuestras 202 sucursales ChileAtiende en todo el territorio nacional, esto significa que nuestros funcionarios y funcionarias se encuentran preparados para orientar, recepcionar y derivar requerimientos tributarios hacia la Defensoría”.
La Defensoría del Contribuyente es un organismo público que otorga servicios gratuitos, cuyos principales focos de atención son la defensa de los derechos de las y los contribuyentes, la educación y el acompañamiento tributario. A estos servicios se puede acceder en el sitio dedecon.cl.
¿Qué temas pueden ser atendidos por la Defensoría del Contribuyente?
Problemas con:
- Operación Renta
- Contribuciones
- Fiscalizaciones que atentan contra los derechos del contribuyente
- No aplicación de exención y/o beneficios en el cobro de las contribuciones
- Cobros incorrectos de impuestos
- Retención indebida de fondos por parte de Tesorería General de la República
- Multas tributarias mal cursadas
- Bloqueo de claves de la carpeta tributaria
- Otras dudas sobre el sistema tributario
El detalle de la ubicación de las sucursales ChileAtiende del Instituto de Previsión Social y los horarios de atención está disponible en chileatiende.cl. Además, se puede consultar en el Call Center 101 o en las redes sociales @ChileAtiende y @DedeconChile.
