La compañía ha reforzado la conectividad en las zonas afectadas y mantiene activo su Comité de Emergencias ante la contingencia.
Ante las emergencias que afectan a las regiones de Ñuble, Biobío y la Araucanía, WOM ha reforzado de manera sus medidas de conectividad y mantiene activo su Comité de Emergencias. Lo anterior, con el objetivo de resguardar la continuidad del servicio y apoyar a las personas en contextos críticos, donde la comunicación resulta fundamental para la seguridad y la coordinación.
En relación con los incendios forestales en las regiones de Ñuble, Biobío y La Araucanía, la compañía lamenta profundamente la situación que enfrentan las comunidades afectadas y activaron desde el primer momento a sus equipos técnicos y operativos para implementar acciones concretas en beneficio de los clientes y de la población que vive en las zonas.
Como parte de estas medidas, se desplegaron dos carros móviles (antenas) para reforzar la cobertura en puntos estratégicos: uno frente a la Municipalidad de Tomé y otro en el Hospital de Penco-Lirquén, recinto clave para la atención de salud y centro de acopio de ayuda durante la emergencia. Esta acción permitió fortalecer la conectividad en zonas de alta demanda y uso intensivo de servicios de comunicación.
Adicionalmente, desde el domingo 18 de enero, liberaron el tráfico de WhatsApp y minutos en las regiones de Biobío y Ñuble para todos los clientes prepago que viven en las comunas afectadas, además de reactivar el servicio a clientes que se encontraban suspendidos. Estas mismas medidas se activaron oportunamente en la Región de La Araucanía, una vez identificado su potencial riesgo.
Todas estas medidas han sido comunicadas y actualizadas a través de los canales oficiales de WOM —sitio web, aplicación móvil, redes sociales y mensajes de texto— reforzando además la recomendación de mantener activo el roaming nacional durante situaciones de contingencia, como una herramienta adicional para asegurar la conectividad.
WOM cuenta con un Comité de Emergencias conformado por equipos de distintas áreas de la compañía, el cual se activa ante este tipo de eventos y sesiona diariamente mientras las emergencias se mantienen vigentes. Este comité realiza un monitoreo permanente de la situación en las regiones afectadas y coordina acciones con los equipos en terreno, permitiendo identificar necesidades tanto de los colaboradores como de las comunidades impactadas.
La compañía destaca el compromiso de sus equipos y WOMers, quienes trabajan de manera coordinada para responder de forma oportuna y responsable frente a escenarios de alta complejidad, entendiendo que las emergencias requieren preparación, rapidez y foco en las personas.
